Se regulan los servicios de atención a la clientela

¿Qué es?

El Proyecto de Ley por la que se regulan los servicios de atención a la clientela establece parámetros mínimos de calidad para estos servicios, con el objetivo de mejorar la protección de las personas consumidoras y usuarias. Este proyecto tiene como finalidad garantizar una mejor experiencia en la atención al cliente, especialmente para aquellos que se encuentran en situaciones de vulnerabilidad social o económica.

¿Por qué es importante?

Esta ley es crucial porque aborda directamente los problemas identificados en el funcionamiento actual de los servicios de atención a la clientela. La práctica administrativa ha demostrado que muchos conflictos podrían resolverse a través de estos servicios, lo cual subraya su importancia como primer paso antes de recurrir a vías judiciales.

Puntos Clave

• Objeto y Aplicación: El proyecto establece parámetros mínimos de calidad para los servicios de atención a la clientela, aplicables a empresas que venden bienes o prestan servicios.
• Exclusión de Microempresas: Las microempresas, pequeñas y medianas empresas (Pymes) están excluidas del ámbito de aplicación salvo en casos específicos, como servicios básicos de interés general.
• Calidad del Servicio: Se exige que los servicios de atención a la clientela sean eficaces y respetuosos con los derechos de las personas consumidoras, incluyendo la protección de aquellos en situación de vulnerabilidad.
• Modernización y Adaptación: La ley busca modernizar estos servicios para adaptarlos a los nuevos hábitos de consumo, especialmente en el contexto del comercio electrónico y la pandemia.