Artículo primero. Modificación de la Ley 24/2013, de 26 de diciembre, del Sector Eléctrico.
Se modifica el artículo 46.1. o) de la Ley 24/2013, de 26 de diciembre, del Sector Eléctrico, que quedaría redactado tal y como sigue:
'o) Para el suministro a consumidores finales deberán disponer de un servicio de atención a sus quejas, reclamaciones e incidencias en relación al servicio contratado u ofertado, así como solicitudes de información sobre los aspectos
relativos a la contratación y suministro o comunicaciones. A tales efectos, las empresas comercializadoras deberán establecer un mínimo de establecimientos físicos para la atención presencial a las personas consumidoras, en especial en aquellas
zonas donde tengan una posición dominante en el mercado. Además, deberán poner a su disposición una dirección postal, un servicio de atención telefónica y un número de teléfono, ambos gratuitos, y un número de fax o una dirección de correo
electrónico al que los mismos puedan dirigirse directamente. Dicho sistema de comunicación electrónica deberá emitir de forma automatizada un acuse de recibo con indicación de la fecha, hora y número de solicitud, de manera que quede constancia de
la hora y fecha en que la solicitud ha tenido entrada. Los prestadores
comunicarán su dirección legal si ésta no coincide con su dirección habitual para la correspondencia. Los sistemas de atención al cliente deberán garantizar, en todo caso, que sea posible elegir la lengua entre las oficiales del Estado
español, y que la atención y la tramitación se realice en la lengua seleccionada, así como una atención cercana, personalizada y con conocimiento del territorio.
El servicio de atención a los consumidores que establezcan las empresas comercializadoras deberá adecuarse, en todo caso, a los parámetros mínimos de calidad establecidos en la legislación de defensa de los consumidores y usuarios.
La empresa comercializadora no podrá desviar llamadas realizadas al número de teléfono gratuito mencionado a números que impliquen un coste para los consumidores, ya sea vía telefónica, mediante mensajes de texto u otros análogos para la
atención de quejas, reclamaciones e incidencias en relación al servicio contratado u ofertado, así como solicitudes de información sobre los aspectos relativos a la contratación y suministro o comunicaciones. El servicio de atención al consumidor
en ningún caso proporcionará ingresos adicionales a la empresa a costa del consumidor.
Las empresas comercializadoras, junto a los números de tarificación compartida que publiciten las empresas para que los consumidores y usuarios soliciten información con carácter general sobre los servicios ofertados o publicitados, deberán
publicitar números geográficos de telefonía para proporcionar la misma información, en todos los soportes de información comercial que manejen, debiendo figurar estos números en el mismo emplazamiento que los números de tarificación compartida y en
el mismo tamaño y tipo de letra.'
Artigo primeiro. Modificación da Lei 24/2013, do 26 de decembro, do Sector Eléctrico.
Modifícase o artigo 46.1. ou) da Lei 24/2013, do 26 de decembro, do Sector Eléctrico, queda redactado da seguinte maneira:
'o) Para a subministración a consumidores finais deberán dispor dun servizo de atención ás súas queixas, reclamacións e incidencias en relación ao servizo contratado ou ofertado, así como solicitudes de información sobre os aspectos
relativos á contratación e subministración ou comunicacións. Para iso, as empresas comercializadoras deberán habilitar un mínimo de establecementos físicos para a atención presencial das persoas consumidoras, especialmente nas zonas nas que exercen
unha posición dominante no mercado. Ademais, deberán pór á súa disposición unha dirección postal, un servizo de atención telefónica e un número de teléfono, ambos os gratuítos, e un número de fax ou unha dirección de correo electrónico ao que os
mesmos poidan dirixirse directamente. O citado sistema de comunicación electrónica, deberá emitir de forma automatizada un acuse de recibo con indicación da data, hora e número de solicitude, de maneira que quede constancia da hora e data en que a
solicitude tivo entrada. Os prestadores comunicarán a súa dirección legal se esta non coincide coa súa dirección habitual para a correspondencia. Os sistemas de atención á clientela deberán garantir, en todo caso, que se permite escoller a lingua
dentro das oficiais no Estado español, e que a atención e tramitación se desenvolve na lingua elixida, así como unha atención próxima, persoal e con coñecemento do territorio.
O servizo de atención aos consumidores que establezan as empresas comercializadoras deberá adecuarse, en todo caso, aos parámetros mínimos de calidade establecidos na lexislación de defensa dos consumidores e usuarios.
A empresa comercializadora non poderá desviar chamadas realizadas ao número de teléfono gratuíto mencionado a números que impliquen un custo para os consumidores, xa sexa vía telefónica, mediante mensaxes de texto ou outros análogos para a
atención de queixas, reclamacións e incidencias en relación ao servizo contratado ou ofertado, así como solicitudes de información sobre os
aspectos relativos á contratación e subministración ou comunicacións. O servizo de atención ao consumidor en ningún caso proporcionará ingresos adicionais á empresa á conta do consumidor.
As empresas comercializadoras, xunto aos números de tarifación compartida que publiciten as empresas para que os consumidores e usuarios soliciten información con carácter xeral sobre os servizos ofertados ou publicitados, deberán publicitar
números xeográficos de telefonía para proporcionar a mesma información, en todos os soportes de información comercial que manexen, debendo figurar estes números no mesmo emprazamento que os números de tarifación compartida e no mesmo tamaño e tipo
de letra.'
