Artículo 9. Medios materiales y humanos.
1. Las empresas se asegurarán de que los servicios de atención a la clientela estén dotados de los medios humanos, materiales, técnicos y organizativos adecuados para el cumplimiento de sus funciones, independientemente de que dicho
servicio sea prestado de forma directa o no.
En este sentido, se garantizará la existencia de establecimientos de atención presencial distribuidos territorialmente en todas las zonas en las que la empresa presta servicios, así como que los centros de atención telemática estén ubicados
cerca, para asegurar el conocimiento de la lengua y la organización social y territorial de la población a la que se dirigen o atienden.
2. El personal que preste atención personalizada a la clientela, así como quien diseñe y gestione los medios automatizados que se puedan utilizar a tales efectos, deberá contar con una formación y capacitación especializada, en función del
sector o de la actividad, que garantice la eficacia en la gestión que realice, incluyendo una formación específica previa en atención a personas consumidoras vulnerables y, en especial, a personas con discapacidad o de edad avanzada. A tal efecto,
la empresa será responsable de proporcionar a su personal la formación y capacitación continuada que sea necesaria para adaptar sus conocimientos sobre la actividad a las variaciones tecnológicas y necesidades del mercado.
Artigo 9. Medios materiais e humanos.
1. As empresas aseguraranse de que os servizos de atención á clientela estean dotados dos medios humanos, materiais, técnicos e organizativos adecuados para o cumprimento das súas funcións, independentemente de que devandito servizo sexa
prestado de forma directa ou non.
Neste sentido, garantirase que existan estabelecementos para a atención presencial distribuídos territorialmente en todas as áreas en que a empresa preste servizos, así como a localización próxima dos centros de atención telemática para
asegurar o coñecemento da lingua e a organización social e territorial da poboación á que se dirixen ou asisten.
2. O persoal que preste atención personalizada á clientela, así como quen deseñe e xestione os medios automatizados que se poidan utilizar a tales efectos, deberá contar cunha formación e capacitación especializada, en función do sector ou
da actividade, que garanta a eficacia na xestión que realice, incluíndo unha formación específica previa en atención a persoas consumidoras vulnerábeis e, en especial, a persoas con discapacidade ou de idade avanzada. Para ese efecto, a empresa
será responsábel de proporcionar ao seu persoal a formación e capacitación continuada que sexa necesaria para adaptar os seus coñecementos sobre a actividade ás variacións tecnolóxicas e necesidades do mercado.
