Artículo 14. Disponibilidad del servicio de atención a la clientela.
1. El horario del servicio atención a la clientela se ajustará al horario comercial de la empresa, independientemente de si la actividad económica se lleva a cabo a través de establecimientos físicos o por vía electrónica.
2. En todo caso, para los servicios básicos de interés general previstos en el artículo 2.1 de esta norma que se presten de forma continuada, el servicio de atención a la clientela estará disponible 24 horas al día, todos los días del año,
para la comunicación de incidencias relativas a la continuidad del servicio.
A los efectos de este apartado, se entenderá que los servicios básicos de interés general se prestan de forma continuada cuando el proveedor del servicio se obligue a realizar una sola prestación continuada en el tiempo o pluralidad de
prestaciones sucesivas, periódicas o intermitentes, por tiempo determinado o indefinido, que se repiten, a fin de satisfacer intereses de la clientela de carácter sucesivo, periódico o intermitente de forma más o menos permanente en el tiempo.
En el caso de los servicios de atención a la clientela 24h, la empresa garantizará el respeto de los derechos laborales de las personas
trabajadoras en relación con los periodos de descanso, complementos de nocturnidad y trabajo por turnos.
Artigo 14. Dispoñibilidade do servizo de atención á clientela.
1. O horario do servizo atención á clientela axustarase ao horario comercial da empresa, independentemente de se a actividade económica leva a cabo a través de establecementos físicos ou por vía electrónica.
2. En todo caso, para os servizos básicos de interese xeral previstos no artigo 2.1 desta norma que se presten de forma continuada, o servizo de atención á clientela estará dispoñible 24 horas ao día, todos os días do ano, para a
comunicación de incidencias relativas á continuidade do servizo.
Para os efectos deste apartado, entenderase que os servizos básicos de interese xeral préstanse de forma continuada cando o provedor do servizo obríguese a realizar unha soa prestación continuada no tempo ou pluralidade de prestacións
sucesivas, periódicas ou intermitentes, por tempo determinado ou indefinido, que se repiten, a fin de satisfacer intereses da clientela de carácter sucesivo, xornal ou intermitente de forma máis ou menos permanente no tempo.
No caso dos servizos de atención á clientela 24h a empresa garantirá o respecto dos dereitos laborais das persoas traballadoras en relación aos períodos de descanso, complementos de nocturnidade e traballo a quendas.
