Enmienda núm. 61

Artículo 34. Presentación de la reclamación ante la Autoridad. 1. Para la presentación de reclamaciones no será necesario contar con la intervención de ningún profesional, asesor o representante. 2. La Autoridad asegurará, por sí o a través de terceros, a los reclamantes la disponibilidad de canales presenciales, telefónicos y telemáticos para el servicio de asistencia en la interposición de reclamaciones, atendiendo al principio de prestación personalizada. Además, se deberá asegurar la existencia de personal específico destinado a proporcionar esta asistencia, con formación y capacitación especializada a estos efectos, y con el que el reclamante pueda contactar, al menos, a través de líneas telefónicas gratuitas atendidas de manera personal. Asimismo, podrán establecerse acuerdos o convenios con entidades de las administraciones autonómicas, como los institutos de consumo, para facilitar la presentación en lugares próximos distribuidos territorialmente en todo el Estado y que sirvan también para dar información sobre el procedimiento regulado en esta ley. 3. La Autoridad garantizará el acceso a servicios jurídicos gratuitos para aquellos clientes que así lo soliciten para presentar una reclamación y demuestren una insuficiencia de recursos.